ISO 20000 Foundation & Spécialiste
Cette formation vous permettra d'appréhender et de comprendre les processus et exigences du cadre de référence ISO 20000, norme internationale de gestion des services.
1880 € HT
Modalités de la formation ISO 20000 Foundation & Spécialiste
PRÉSENTIEL
DISTANCIEL
Durée
21h sur 3 jours
Tarifs
1880 € HT/pers
Tarif Intra sur demande
Public visé
Toute personne intéressée par l’implémentation, la gestion ou le diagnostic des services informatiques.
Prérequis
Cette formation est réservée aux personnes possédant au moins un certificat Foundation ITIL ou ISO 20000
Objectifs pédagogiques
- Se former sur la norme ISO/CEI 20000 de gestion des services en systèmes
d’information - Mettre en perspective les référentiels et normes en usage
- Acquérir ou renforcer les connaissances de l’édition 2011 de la norme ISO
20000-1 et du guide d’application ISO 20000-2
Méthodes pédagogiques
- Apport magistral et échanges interactifs
- Travaux pratiques
Modalités d’évaluation
- Certification
- Test à l’entrée et à la sortie pour évaluer les compétences
Délais d’accès
Formation réalisable sous 3 semaines
Accessibilité
Pour l’accueil de personnes en situation de handicap, des aménagements sont possibles en nous contactant au préalable.
Programme de la formation ISO 20000 Foundation & Spécialiste
Introduction
- Introduction à ISO 20000
- Normes versus bonnes pratiques : ITIL, ISO 9000/9001, ISO 27001
- Certification d’entités et de compétences
- Concepts et définitions
- Structure de la norme
- Exigences générales relatives à la gestion des services
I/ Processus de gestion
- Conception et transition des services nouveaux ou modifiés
- Exigences des processus de gestion des services
- Processus de fourniture
- Processus de gestion des relations
- Processus de résolution
- Processus de contrôle
II/ Certification et assurance
- Certification d’entités : éligibilité et périmètre, types d’audits, mise en
conformité - Assurance compétence : récapitulation des savoirs, reprise si nécessaires
- Examens blancs et correction en commun
III/ Examen de certification
- Présentation des modalités d’examens
- Examen Fondations
- Examen Spécialiste
