Certification ITIL® 4 Foundation
Pratique la plus déployée dans le monde pour organiser une DSI, ITIL garantit des services informatiques de qualité, efficients, fiables et sécurisés. Cette formation vous apportera une compréhension générale du langage et des concepts clés d’ITIL afin de vous préparer au mieux à la Certification ITIL® Foundation.
799 € HT
Modalités de la formation Certification ITIL® 4 Foundation
DIGITAL LEARNING
Durée
14 heures
Tarifs
799 € HT/pers. Certification incluse.
Tarif Intra sur demande.
Public visé
- Toute personne souhaitant mieux comprendre la gestion des services IT
- Toute personne souhaitant améliorer la qualité des services IT
- Toute personne cherchant à comprendre comment l’IT répond aux besoins des métiers
- Toute personne cherchant une meilleure pratique de la gestion des services IT
Prérequis
Aucun prérequis exigé.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre à quoi sert et pourquoi mettre en oeuvre ITIL® est source de valeur pour votre entreprise
- Préparer la certification ITIL® Foundation
- Evaluer votre niveau de connaissance d’ITIL®
- Trouver d’autres ressources sur ITIL®
Méthodes pédagogiques
Formation en digital-learning, 100% en ligne, formée de vidéos, de quiz, de lectures et contenus complémentaires, d’un forum et selon les cas, de webinaires.
Modalités d’évaluation
- Test d’entrée et de sortie pour valider les compétences acquises.
- Inclus dans cette formation, votre voucher PeopleCert pour passer votre certification officielle à la fin de votre formation.
Délais d’accès
Démarrage sous 24h
Compétences
- Surveiller les indicateurs de performance
- Appliquer des outils, des techniques et des processus pour suivre, consigner et corriger les éléments de configuration, les composants et les modifications.
- Assister aux audits pour vérifier l’exactitude des informations.
- Exécuter les procédures opérationnelles convenues de routine.
- Recueillir des informations pour permettre la résolution des incidents
- Répondre aux demandes de service courantes
- Tenir des registres, informer les utilisateurs sur le processus.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Programme de la formation Certification ITIL® 4 Foundation
I/ Comprendre les concepts clé de la gestion des services
- Services/Utilité et Garantie de service
- Client/Utilisateur/Sponsor
- Gestion des Services
- Les principaux concepts de la création de valeur par les Services
- Coût, Valeur, Organisation, Résultat, livrable, Risque
- Les principaux concepts des relations de service
- Offre de Service
- Gestion des relations de Service
- Fourniture de Services
- Consommation des Services
II/ Comprendre comment les Principes Directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter la gestion des services
- Nature et utilisation des Principes Directeurs et leurs relations
- Utilisation des Principes Directeurs
- Privilégier la Valeur
- Commencez là où vous êtes
- Progresser par itérations avec des retours
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de façon holistique
- Opter pour la simplicité et rester pratique
- Optimiser et automatiser
III/ Comprendre les quatre dimensions de la gestion des Services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
IV/ Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
- Planifier, Améliorer, Impliquer
- Concevoir et assurer la transition
- Obtenir/Construire
- Fournir et assurer le support
V/ Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
- But et pratiques
- Gestion de la sécurité de l’information
- Gestion des relations fournisseurs
- Gestion des actifs informatiques
- Surveillance et gestion des événements
- Gestion des mises en production
- Gestion de la configuration des services, des déploiements
- Contrôle des changements
- Gestion des incidents et des problèmes, des demandes de service
- Définitions, Actif Informatique, Evènement
- Elément de configuration
- Changement, Incident, Problème, Erreur connue
VI/ Comprendre 7 pratiques ITIL
- Le modèle d’amélioration continue
- Habilitation des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Centre de services
- Gestion des niveaux de service
