Vente et négociation pour non commerciaux
L'ambition
Dans toute entreprise orientée client, la contribution de tous est requise pour rechercher la satisfaction client. Ce stage permet d’acquérir des réflexes pour contribuer à l’action commerciale sans pour cela se substituer aux commerciaux
Les objectifs
Reconnaître la vente comme un processus
Savoir engager le premier contact
Apprendre à questionner et investiguer pour mieux vendre
Conseiller, accompagner et convaincre
Soigner sa communication
Proposer une solution équilibrée pour les parties
La gestion des clients difficiles
Description de la formation
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
- Mises en situation et jeux de rôles
- Entraînements en groupe
- Alternance apports théoriques et pratiques
POUR QUI ?
Tout collaborateur souhaitant développer son sens commercial : marketing, responsable service – administration des ventes – logistique – finance – avant-vente
Modalités et Tarifs de la formation
Vente et négociation pour non commerciaux
Vente et négociation pour non commerciaux
En 1 clic
Les + de la formation
Pour des non-commerciaux, s’approprier les grands principes de la vente en travaillant sur le comportement adapté et la défense de ses intérêts durant une négociation, est une voie de développement pour contribuer à la conclusion des affaires
Je m'inscrisLes thèmes abordés
- Les attentes client
- Le processus de vente et ses étapes
- La préparation d’un entretien au téléphone ou en rendez-vous
- Présenter son entreprise
- Instaurer un climat de confiance
- Le recueil des informations sur les besoins et motivations
- L’écoute active
- Présentation d’une solution en mettant en avant les bénéfices pour le client
- Traitement des objections
- La communication verbale et non verbale
- La gestion du compromis
- Le verrouillage de l’accord
- Faire face à l’agressivité en gérant son stress
- Avancer sans perdre de vue son intérêt